Kullanıcı Sözleşmesi

İşbu Kullanıcı Sözleşmesi, **yetkiliservishatti.com** web sitesini kullanan tüm ziyaretçiler ve müşteriler için geçerlidir. **Siteyi ziyaret eden herkes bu sözleşmeyi kabul etmiş sayılır.**

1. Taraflar

Bu sözleşme, **Yetkili Servis Hattı** (bundan sonra "Şirket" olarak anılacaktır) ile web sitesini ziyaret eden ve/veya hizmet talep eden kişi ("Kullanıcı") arasında düzenlenmiştir.

2. Hizmet Kapsamı

Şirket, beyaz eşya teknik servis hizmetleri sunmaktadır. Kullanıcı, hizmet talebinde bulunarak aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılır:

• Servis taleplerinin değerlendirilmesi ve teknik ekibe yönlendirilmesi
• Arıza tespit, bakım ve onarım işlemlerinin yapılması
• Kullanıcı ile iletişime geçilmesi
• Hizmet sürecinin müşteri memnuniyeti doğrultusunda yürütülmesi

3. Kullanıcının Hak ve Yükümlülükleri

Kullanıcı, aşağıdaki hususları kabul eder:

• Web sitesini yalnızca yasal amaçlar için kullanacağını
• Yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi vermeyeceğini
• Başka bir kişinin kimlik bilgilerini kullanmayacağını
• Hizmet talep ederken doğru adres ve iletişim bilgilerini paylaşacağını
• Servis hizmetiyle ilgili ödemeleri zamanında yapacağını

4. Şirketin Hak ve Yükümlülükleri

Şirket, hizmet sunumu sırasında aşağıdaki yükümlülüklere sahiptir:

• Kullanıcının verilerini KVKK hükümlerine uygun olarak işlemek ve korumak
• Teknik servis süreçlerini profesyonel şekilde yürütmek
• Hizmet sırasında müşteri memnuniyetini esas almak
• Kullanıcının servis talebi sürecinde bilgilendirilmesini sağlamak

5. Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması

Kullanıcının web sitesinde paylaştığı tüm kişisel bilgiler **KVKK'ya uygun şekilde korunmakta** olup, sadece teknik servis ekipleriyle paylaşılmaktadır. Kişisel veriler üçüncü taraflarla paylaşılmaz ve izinsiz reklam/pazarlama faaliyetlerinde kullanılmaz. **Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.**

6. Sözleşme İhlali ve Yaptırımlar

Kullanıcı, bu sözleşmede belirtilen şartlara uymazsa, şirketin aşağıdaki işlemleri yapma hakkı saklıdır:

• Hizmet talebini reddetme
• Hizmet sağlama sürecini askıya alma veya sonlandırma
• Yasal süreç başlatma hakkı

7. Ödeme ve İade Şartları

Kullanıcı, teknik servis hizmeti için belirtilen ücretleri ödemeyi kabul eder. **İptal ve iade koşulları** şu şekildedir:

• Servis ekipleri adrese ulaşmadan önce yapılan iptallerde ücret alınmaz.
• Servis ekibi adrese ulaştığında hizmet başlamış sayılır ve ücret tahsil edilir.
• Arıza tespiti sonrası müşteri onay vermezse yalnızca tespit ücreti alınır.

8. Mücbir Sebepler

**Deprem, yangın, sel, savaş, salgın hastalık gibi mücbir sebepler** nedeniyle hizmet sağlanamazsa, şirketin ve kullanıcının karşılıklı hakları korunur ve mağduriyet yaşanmaması için çözüm sunulur.

9. Sözleşme Değişiklikleri

Şirket, kullanıcı sözleşmesinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncellenmiş sözleşme, web sitesinde yayınlandığında yürürlüğe girer.

10. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek tüm ihtilaflarda, **İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.** Kullanıcılar, hizmet almadan önce bu sözleşmeyi dikkatlice okumalıdır.

Yetkili Servis Hattı